Vài năm cách đây, Facebook, Twitter, YouTube và LinkedIn vẫn còn là 1 khái niệm xa lạ và khó có thể dự báo được ngày nay các mạng xã hội này đã bành trướng và lan tỏa mạnh mẽ không chỉ online mà cả trong cuộc sống hàng ngày, và lấn sân vào lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ - cái được gọi là Thương Mại Điện Tử Cộng Đồng.

Nói 1 cách đơn giản, Thương Mại Điện Tử Cộng Đồng chính là hình thức truyền miệng, được áp dụng trong thương mại điện tử, mà trước chưa từng xảy ra với loại hình thương mại điện tử truyền thống. Khách hàng ngày nay tìm kiếm những cách mà họ có thể tận dụng hiểu biết, chia sẽ lẫn nhau. Họ hiểu rõ mình đang mua gì, và ra quyết định mua sắm chính xác hơn. Do vậy, các nhà bán lẻ cần hiểu khách hàng của mình và những mong đợi từ việc trải nghiệm mua sắm để phát triển thành 1 chiến lược bán hàng thành công.

Nói một cách nôm na, Thương Mại Điện Tử Cộng Đồng giống như cuộc hôn nhân giữa sản phẩm và sự tương tác giữa người mua với nội dung của sản phẩm đó, bao gồm nhiều hình thức khác nhau mà thông thường nhất là chỉ số đánh giá (ratings) và các bài viết đánh giá (reviews). Người mua càng ngày càng mong đợi nhiều hơn về những trải nghiệm mang tính tương tác. Những thông tin mô tả sản phẩm một cách khô khan, thiên về tính năng của loại hình thương mại điện tử truyền thống giờ không còn đủ nữa. Người mua cần nhiều thông tin hơn về sản phẩm như sản phẩm hoạt động như thế nào, các hướng dẩn chi tiết sử dụng, và đoạn video clips minh họa, các lợi ích mà sản phẩm mang lại (benefits), chia sẻ, đánh giá từ những người đã sử dụng… Nói chung là người mua cần thông tin để quyết định sản phẩm đó có tương ứng với số tiền bỏ ra mua hay không.

Có thể nói người mua đã chuyển dịch từ việc mua hàng tại cửa hàng, sang mua hàng online và bây giờ mong đợi một trải nghiệm mua hàng online theo kiểu cộng đồng, tương tác… Họ cũng tìm kiếm sự minh bạch từ những nhà bán lẻ. Do vậy, việc chia sẻ trung thực và đáng tin cậy các kiến thức, insights, suy nghĩ, ý kiến, đánh giá, và các trải nghiệm thực tế mang tính cộng đồng sẽ làm tăng sự mức tín nhiệm đáng kể đới với website bán hàng trực tuyến.

Thương Mại Điện Tử Cộng Đồng mang lại nhiều lợi ích có thể tóm tắt như sau:

1)   Tăng số lượng viếng thăm website (visitors)

Bằng cách triển khai các nội dung / thông tin mang tính cộng đồng và tối đa hóa công cụ tìm kiếm (search-optimized), nhà bán lẻ có thể gia tăng thứ hạng của website và hấp dẩn thêm các khách viếng thăm thông qua vô số các điểm / link kết nối mới được tạo ra từ nội dung đăng tải

Các nội dung liên quan đến sản phẩm, chủng loại, khuynh hướng… – dù được viết bởi người sử dụng hoặc chuyên gia – có thể gia tăng mức độ viếng thăm (traffic) đến website

2)   Tăng mức độ tương tác

Bằng cách cho người mua công cụ để tương tác với sản phẩm và các nội dung liên quan trên website / fanpage, nhà bán lẻ có thể chia sẻ, giới thiệu nội dung, sản phẩm, thương hiệu....Thông tin người sử dụng, nhóm, blogs, diễn đàn, hình ảnh, videos, ý kiến, chỉ số đánh giá (ratings), bài đánh giá (reviews) và đề xuất (recommendations) là các công cụ chính có thể được thiết kế phù hợp, phối hợp, và triễn khai mang lại khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

 3)   Tăng mức độ ảnh hưởng đối với các người viếng thăm mới

Bằng cách tận dụng các công cụ “social” cho phép người mua thảo luận các lợi ích sản phẩm, các tình huống sử dụng, từ đó người mua này có thể ảnh hưởng đến người mua khác trong việc mua hàng. Một báo cáo của Nielsen chỉ ra rằng 70% người mua tin vào các đề xuất (recommendations) từ những người thậm chí không quen biết trên mạng... Trong một báo cáo khác của Forrester thì 50% người Mỹ đọc các chỉ số đánh giá (ratings) và bài viết (reviews) ít nhất 1 lần mỗi tháng

4)   Giúp hoạt động của nhà bán lẻ hiệu quả hơn

Khi khách hàng chia sẻ ý kiến của họ về sản phẩm / dịch vụ, nhà bán lẻ có cơ hội lắng nghe và điều chỉnh / phản ứng phù hợp. Lắng nghe một cách tích cực sẽ được cộng đồng đánh giá cao hơn, thay vì cố gắng bịt / che đậy thông tin khi có comment không tốt.

Khi sản phẩm được đánh giá (rating) thấp, đây cũng sẽ là cơ hội sản phẩm được xem xét lại từ nhà sản xuất để cải thiện hoặc được loại ra khỏi danh mục của nhà bán lẻ.

 Với rất nhiều lợi thế cộng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Mô hình Thương Mại Điện Tử Cộng Đồng được dự báo sẽ là một mô hình của tương lai. Một trang web bán lẻ theo ý tưởng cộng đồng sẽ thu hút nhiều người mua đến, tương tác, trải nghiệm, chia sẻ... Và bằng cách mang đến người mua những nội dung đầy đủ và đáng tin cậy về sản phẩm/dịch vụ mà họ mong đợi, nhà bán lẻ sẽ xây dựng được một cộng đồng những khách hàng trung thành, được lan truyền và giới thiệu rộng rãi, được viếng thăm thường xuyên, và gia tăng khả năng thuyết phục đối với các khách hàng mới…